Версия для слабовидящих
Присоединяйтесь к нам:     
Call-центр: +7(423) 240-79-27
+7(423) 240-79-11

Владивостокские поликлиники перенимают московский опыт

3/05/2016 

Во Владивостоке в ближайшее время планируется создать Call-центр медицинских учреждений - единую информационно-справочную службу, которая позволит работникам регистратур не отвлекаться на входящие телефонные звонки, а полностью сосредоточится на работе с пациентами. Об этом и других грядущих нововведениях было заявлено ходе брифинга для журналистов, который прошел в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника №1».

В марте этого года в Москве состоялся Конгресс руководителей медицинских учреждений регионов России и стран ЕАЭС. Участие в нем приняли около 300 делегатов, включая главного врача КГБУЗ «Владивостокская поликлиника №1» Ольгу Перову.  

Одна из ключевых тем мероприятия – «Развитие системы здравоохранения в регионах России 2016-2017гг.». В рамках конгресса главные врачи ЛПУ смогли познакомиться с опытом работы лучших медицинских учреждений Москвы.

2016 05 03

«На конкретных примерах нас ознакомили с тем, как избежать очередей в регистратуру, оптимизировать потоки пациентов, правильно хранить медицинские карты и другой полезной информацией, - заявила в ходе брифинга Ольга Перова. – С конца прошлого года в Москве внедряют единый стандарт работы городских поликлиник, который среди прочего включает в себя объединение в единое окно регистратуры и информационно-справочной службы, организацию отдельно службы оказания медицинской помощи на дому – то есть, когда к пациентам на дом выезжают не участковые терапевты, а специально созданные бригады».

Не секрет, что при попытке дозвониться в регистратуры лечебных учреждений пациентам нередко приходится сталкиваться с проблемой «коротких гудков». Чтобы узнать расписание врача или записаться на прием, получить консультацию или ознакомиться со стоимостью услуг, порой приходится проявить завидное терпение, неоднократно набирая телефонный номер.

Вся эта информационно-справочная информация будет возложена на операторов Call-центра, к созданию которого во Владивостоке планируют приступить уже в мае этого года. Звонок пациента в регистратуру лечебного учреждения автоматически будет переадресовываться на операторов Call-центра, не отвлекая работника регистратуры. Пилотные проекты будут запущены в двух поликлиниках краевого центра - №1 и №6.

Напомним, что поликлиника №1 – пионер внедрения электронной записи на прием к врачу и записи через интернет.

Среди идей, которые руководители владивостокских поликлиник почерпнули у своих московских коллег, создание хранилища амбулаторных карт, расширение функций среднего медицинского персонала, создание специальных бригад для оказания медицинской помощи на дому и ряд других.

По словам Ольги Перовой, в московских поликлиниках имеются специальные помещения, так называемые картохранилища, где хранятся амбулаторные карты пациентов. Там пациенту, которого направили на консультацию в другое лечебное учреждение, нет необходимости нести с собой амбулаторную карту. При необходимости в поликлинике из нее делаются все необходимые выписки и передаются нужному специалисту.

Чтобы врачи во время приема не отвлекались на заполнение всевозможных справок, рецептов, санаторно-курортных карт и так далее, эту бумажную работу планируется возложить на медицинских сестер. Правда, с медсестрами в здравоохранении такой же кадровый голод, и с врачами. И если средних медицинских работников привлечь в поликлиники не удается, их заменят администраторы, которые также примут на себя и часть функций регистратуры, к примеру, запись на повторный прием.

Среди новаций, которые ждут амбулаторные учреждения, разделение терапевтов, которые будут вести прием в поликлинике и тех, кто будет ездить по вызовам.

Ведется работа и в области маршрутизации, где также прописано взаимодействие между государственными и частными медучреждениями, работающими в системе ОМС.

Бывает, что даже в крупных ЛПУ нет того или иного узкого специалиста. А иметь их полный набор в каждой поликлинике, нанимая врачей на половину или даже четверть ставки, экономически нецелесообразно. Поэтому определено, что, к примеру, врач-проктолог будет вести прием в трех поликлиниках Владивостока. Остальные лечебные учреждения будут направлять туда своих пациентов, используя предварительную запись.  

Регистратура: (423) 240-79-11
Call-центр: (423) 240-79-27