18 девабря 2017
14 декабря состоялась публичная встреча главного врача Владивостокской поликлиники №1 Ольги Перовой с населением по вопросам организации лечебным учреждением медицинского обслуживания жителей Фрунзенского района Владивостока.
Цель данного мероприятия – не только проинформировать людей о работе медицинского учреждения и порядке оказания медицинской помощи, но и выслушать их пожелания и предложения, которые помогут улучшить работу поликлиники, сделать оказание медицинской помощи более доступной и качественной.
Владивостокская поликлиника №1 – одно из крупнейших амбулаторных учреждений Владивостока. За последние годы в здесь был сделан ремонт, появилось современное диагностическое оборудование, но по-прежнему, как и в стране в целом, наболевшим вопросом является дефицит медицинских кадров.
Поликлиника укомплектована врачами на 65%, средним медицинским персоналом – на 43%, что, безусловно, не может не сказываться на сроках оказания медицинской помощи.
«Несмотря на то, что мы постоянно активно работаем с выпускниками медицинского вуза, привлечь в поликлинику молодые кадры довольно сложно. Одна из причин - отсутствие престижности у профессии врача, чему в немалой степени способствуют негативные высказывания в СМИ, - сообщила Ольга Перова. – Тем не менее, в текущем году мы приняли на работу сразу 6 молодых специалистов, из них - 5 терапевтов».
Сроки ожидания
Работа медицинского учреждения регламентирована ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Территориальной программой госгарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, где оговорены ее объем, порядок и условия предоставления, перечень заболеваний и состояний, при которых медицинская помощь оказывается бесплатно, условия и сроки диспансеризации населения и т.д.
«В соответствии со стандартами оказания медицинской помощи для каждого заболевания определен необходимый объем обследований. И врач, назначая пациенту те или иные обследования, действует в рамках этих стандартов», - подчеркнула руководитель лечебного учреждения.
По словам главврача, основное недовольство у пациентов вызывают сроки ожидания оказания медицинской помощи. Но, опять же, они не выходят за рамки, установленные программой госгарантий.
Плановая консультация врача терапевта - не более 24 часов
Плановая консультация узких специалистов - не более 14 дней
Диагностические обследования - не более 14 дней
КТ, МРТ – не более 30 дней
Правила записи к врачу
Несколько лет назад поликлиника поставила перед собой задачу ликвидировать очередь у регистратуры. Для этого основную часть ее функций взяли на себя: дежурный администратор, который находится в холле около регистратуры; сестринский пост на 1-м этаже поликлиники возле кабинета офтальмолога и пост администраторов на 2-м этаже возле кабинетов терапевтов.
Их задача – записать пациента на обследования; рассказать, как к ним подготовиться; записать на повторный прием к врачу или к иному специалисту.
Есть несколько видов записи:
а) предварительная запись через сайт поликлиники /
б) предварительная запись через call-центр (тел.: 240-79-27, 240-79-11 – на звонки отвечают от 6 до 8 операторов);
в) предварительная запись через инфомат в холле поликлиники;
г) в день обращения (при наличии острого состояния) – в регистратуре.
Правила записи к узким специалистам:
а) ЛОР-врачу, проктологу, хирургу, офтальмологу, инфекционисту, эндокринологу - предварительная запись осуществляется через сайт поликлиники, call-центр, инфомат в холле поликлиники, у администраторов на 1-м и 2-м этажах поликлиники. При наличии острого состояния – в регистратуре в день обращения
б) неврологу, кардиологу, ревматологу, онкологу, гастроэнтерологу – запись осуществляется при наличии направления от лечащего врача у администраторов на 1-м и 2-м этажах поликлиники. Для посещения данных специалистов требуется дополнительное обследование.
Правила записи на анализы и диагностические обследования
Запись на забор крови из вены осуществляют администраторы и медицинские сестры на 1-м и 2-м этажах поликлиники.
Запись на УЗИ, ФГДС, ЭКГ осуществляют администраторы и медицинские сестры на 1-м и 2-м этажах поликлиники. В вечернее время – в регистратуре
Клинический анализ крови из пальца и анализ мочи сдаются без предварительной записи с 8.00 до 10.00.
Все результаты обследований поступают к врачу, выдавшему направление
В случае отсутствия врача результаты получают на сестринском посту на 1-м этаже с 8.00 до 18.00.
Вызов врача на дом
Условия вызова врача на дом: t = 38 градусов и выше, тяжелые хронические заболевания в стадии обострения, острые инфекционные заболевания.
Вызов врача на дом осуществляется через call-центр (тел.: 240-79-27, 240-79-11) с 8.00 до 18.00.
Медицинская карта
Бывает, что пациенты требуют выдать им амбулаторную карту на руки. Но, согласно приказу Минздрава РФ № 834н от 15.12.2014г. «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению» медицинские карты являются собственностью лечебного учреждения и хранятся в регистратуре. Но никто не отнимает право пациента или его законного представителя знакомиться с медицинскими документами. При необходимости по личному заявлению гражданина или законного представителя выдается выписка из амбулаторной карты или её копия в установленные законом сроки.
Следует отметить, что в в поликлинике внедрена медицинская информационная система, позволяющая работать врачу в электронной медицинской карте. А в ближайшем времени планируется полный переход на электронные карты.
Как отметила Ольга Перова, подобные встречи руководства поликлиники с населением будут проходить ежеквартально.
Следующая встреча состоится 15 февраля с 14:00 до 15:00 в филиале поликлиники по адресу: ул. Леонова, 21а.
